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服務承諾(百貨商場)

發表時間: 2013-9-5 9:01:22  來源: 重慶百貨大樓股份有限公司  瀏覽數: 27420

尊敬的顧客朋友:

“誠實經營,顧客滿意”是我們的追求,為此,本公司鄭重向顧客作出如下服務承諾:

一、商品質量,先行負責

本公司所銷售的商品,經判定為不符合明示質量標準的,持有效購物憑證即可辦理退換貨。

本公司所銷售的商品,經國家相關職能部門確定為假冒偽劣商品的,商場/門店按國家相關規定對購買者給予賠償。

二、商品退換,購物無憂

1.一般商品(不含家用電器、食品、藥品、煙酒茶、化妝品、貴金屬飾品、寶石飾品、鐘表、照攝及感光器材、數碼/通訊產品、內衣褲、裘革服飾、定制、改制商品、假發),只要保持商品原質原貌、包裝完好、不污不損、不影響第二次銷售的商品,15天內可持有效購物憑證進行退換。

2.國家有“三包”規定的商品按國家規定執行。

3.家用電器(不含手機、電腦、照攝及感光器材、數碼商品)自售出之日起30天內,發生性能故障,經檢測鑒定為質量問題的,可進行退換貨(退換商品的包裝、附件應齊備)。

4.用銀行卡購買的,在辦理退貨時,按銀行規定辦理銀行卡退款。

三、解決投訴,熱情及時

對顧客投訴,堅持首問負責制,熱情接待,及時處理,做到一般問題1個工作日內解決,特殊問題按約定期限解決。

四、質量管理,促優找差

凡對本公司的商品質量、服務質量等問題反映屬實,提出改善建議被采納的顧客,將給予50-200元價值的獎勵。

五、便民服務,為您解憂

本公司為您推出多項免費或合理收費便民服務。

應急藥品、針線包、紙筆便簽、飲用水、缺貨登記、珠寶皮具清洗保養、皮帶打孔、化妝品試用、禮品包裝、雨傘租借、推車提籃租借、挑邊熨燙、家用電器上門清潔保養等。

六、特色服務

1.在本公司下屬百貨商場(不含超市、電器銷售區域)購物,可享受到以下特色服務:

(1)異地退換貨服務

一般商品只要符合退換條件,可持有效購物憑證,15天內在本公司任一百貨商場辦理退換貨。

(2)個性化的專業服務――“購物顧問服務”

為您免費提供化妝指導、著裝搭配設計、家居配飾設計等服務,開設客戶主題沙龍、商品知識講堂,傳遞購物時尚信息,引導專業消費。

2.在本公司下屬百貨商場購買電器商品可享受規定范圍內免費送貨:

在本公司購買的大件、大宗等家用電器商品,實行日常24小時內免費送貨服務;節假日、旺季或重大促銷活動期間48小時—72小時內免費送貨服務。

顧客購買大件、大宗家用電器后,商場可提供60天商品免費保存服務。

送貨范圍:重慶市主城九區距購買地30公里內免費送貨到家,120公里內實施定時定點免費送貨服務。

購買地屬重慶市主城九區以外的場店,在所屬城區范圍內,車輛能夠通達的地點實施免費送貨,主要鄉鎮實施定時定點免費送貨。

重慶市主城九區是指:渝中區、江北區、南岸區、沙坪壩區、九龍坡區、大渡口區、渝北區、巴南區、北碚區。

備注:便民服務細則

免費項目:應急藥品、針線包、紙筆便簽、飲用水、缺貨登記、皮帶打孔、化妝品試用、雨傘借用;本商場購買珠寶皮具清洗保養、服裝挑邊熨燙。

收費項目:禮品包裝、推車提籃租借、家用電器上門清潔保養;非本商場購買珠寶皮具清洗保養、服裝挑邊熨燙或改制等。

渝ICP備05008092號-2 地址:重慶市渝中區英利國際大廈31樓 電話:023-63845206 傳真:023-63845207

 
 
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